Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En UMBRA valoramos tu satisfacción. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones en caso de que el producto no cumpla con tus expectativas o presente defectos de fabricación.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la realización del pedido. Pasado este plazo, no será posible procesar cambios ni reembolsos.
Condiciones para ser elegible
Para ser aceptado, el artículo:
Debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original.
Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
Artículos devueltos sin su empaque original o incompletos.
Cualquier devolución solicitada fuera del plazo establecido.
Cambios
Solo se realizarán cambios en caso de productos defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiar un producto por el mismo modelo, por favor contáctanos a umbraa.brand@gmail.com indicando tu número de pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado del proceso.
Si el reembolso es aprobado, se emitirá automáticamente al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Reembolsos en artículos en oferta
Los productos adquiridos en promoción o descuento podrán ser reembolsados únicamente si presentan defectos de fabricación. En estos casos aplican las mismas condiciones anteriores.
Costos de envío
Los gastos de envío generados por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo.
Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de recibir un reembolso, se descontará el costo de envío correspondiente.
Dirección para devoluciones
Por favor, envía tu devolución a:
UMBRA
Andador Álamos, San Nicolás Totolapan,
CDMX, C.P. 10900, México.