Política de reembolso
En UMBRA valoramos tu satisfacción. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar devoluciones en caso de que el producto no cumpla con tus expectativas o presente defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la realización del pedido.
Pasado este plazo, no será posible procesar solicitudes de devolución o reembolso bajo esta política comercial.
Condiciones para ser elegible
Para que una devolución pueda ser evaluada, el artículo:
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Debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Debe conservar su empaque original.
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Debe incluir todos los accesorios, componentes o elementos con los que fue entregado.
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Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
El cumplimiento de estas condiciones permite que la solicitud sea evaluada, pero no implica por sí mismo la aprobación automática de un reembolso total.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones bajo esta política comercial en los siguientes casos:
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Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
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Artículos devueltos sin su empaque original o incompletos.
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Productos que presenten alteraciones posteriores a su recepción.
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Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Cambios
Solo se realizarán cambios bajo esta política comercial en caso de productos defectuosos o dañados de fábrica.
Si necesitas solicitar el cambio de un producto por el mismo modelo, por favor contáctanos a umbraa.brand@gmail.com, indicando tu número de pedido y proporcionando la información y evidencia necesaria para evaluar el caso.
Cada solicitud será revisada individualmente antes de autorizar cualquier cambio.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, evaluaremos las condiciones del producto y las circunstancias particulares de la solicitud. Posteriormente, te notificaremos por correo electrónico el resultado del proceso.
La aceptación de una devolución no implica necesariamente el reembolso total del importe originalmente pagado.
Cada caso será evaluado de manera individual y el monto a devolver será determinado tomando en consideración el motivo de la devolución, las condiciones en las que se encuentre el producto, los conceptos no reembolsables que resulten aplicables y demás circunstancias particulares de la operación.
Por lo anterior, los reembolsos podrán ser parciales y el porcentaje o cantidad a devolver no se encuentra predeterminado, sino que será establecido después de la evaluación correspondiente.
Una vez aprobado el reembolso y determinado el monto correspondiente, este será emitido al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo adicional que pueda requerir un banco, institución financiera, plataforma de pago o emisor de tarjeta para reflejar el reembolso es ajeno a UMBRA.
Reembolsos en artículos en oferta
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con algún tipo de descuento no serán elegibles para devolución o reembolso por cambio de opinión o por no cumplir con las expectativas personales del cliente.
Podrán evaluarse solicitudes relacionadas con productos que presenten defectos de fabricación o daños atribuibles a UMBRA.
En estos casos se aplicarán las condiciones y el proceso de evaluación establecidos en la presente política.
Costos de envío
Los gastos de envío generados por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente cuando la devolución se origine por causas no atribuibles a UMBRA.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que el cliente será responsable de conservar el comprobante correspondiente hasta que la devolución sea recibida.
Los gastos de envío pagados por el cliente originalmente no son reembolsables cuando la devolución se origine por causas no atribuibles a UMBRA.
Cuando corresponda un reembolso parcial, los conceptos no reembolsables aplicables podrán ser considerados al determinar el monto final a devolver.
Dirección para devoluciones
Antes de realizar cualquier envío, la devolución deberá haber sido solicitada y evaluada conforme al procedimiento establecido en esta política.
Una vez autorizada, por favor envía tu devolución a:
UMBRA
Andador Álamos, San Nicolás Totolapan,
CDMX, C.P. 10900, México.
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a: