Política de envío
Política de Envíos
En UMBRA nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos con responsabilidad y eficiencia. A continuación, te presentamos los lineamientos generales aplicables a todos los envíos realizados dentro del territorio mexicano:
Cobertura
Realizamos envíos a todo México a través de Estafeta y otros servicios de mensajería confiables, dependiendo de la región y condiciones logísticas.
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento previo al envío puede variar según la disponibilidad del producto, la demanda, o situaciones extraordinarias. Generalmente, los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En caso de demoras, se notificará al cliente por correo electrónico.
Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario. Estos tiempos son aproximados y están sujetos a variaciones por parte de la empresa de mensajería.
Costo de envío
Todos los pedidos realizados dentro de México incluyen envío gratuito sin importar el monto de la compra.
Rastreo de pedidos
Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía y un enlace para hacer el seguimiento en tiempo real del paquete.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos al momento de realizar su pedido. UMBRA no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.
Retrasos en la entrega
En ocasiones, pueden ocurrir demoras atribuibles a factores externos como:
Inconvenientes logísticos de la paquetería
Condiciones climáticas adversas
Disposiciones gubernamentales
Otras circunstancias de fuerza mayor
En estos casos, UMBRA no podrá ofrecer compensaciones ni reembolsos por demoras fuera de su control.
Pérdida o daño del paquete
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad sobre el estado del paquete recae en dicha empresa.
En caso de pérdida, daño o entrega fallida, el cliente deberá presentar el reclamo correspondiente ante la paquetería.
Desde UMBRA proporcionaremos la información y documentos necesarios para facilitar dicho proceso, pero no asumimos responsabilidad directa sobre el resultado del mismo.